Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 februari 2026

Bij Eluxaro streven wij naar duidelijke communicatie en een eerlijke retourprocedure. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

1. Retourtermijn (14 dagen)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

De retourtermijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product moet ongebruikt zijn, behalve voor inspectie.
• Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Indien mogelijk verzoeken wij het product in de originele verpakking te retourneren.

Indien het product meer is gebruikt dan toegestaan, kan een waardevermindering worden toegepast.

3. Retourkosten

3.1 Herroeping / verandering van mening

Bij retourzending zonder reden of wegens verandering van mening zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

3.2 Defecte, beschadigde of onjuist geleverde producten

Indien u een product ontvangt dat defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van Eluxaro.

In deze gevallen heeft u recht op een vervangend product of een volledige terugbetaling.

4. Omruilingen

Omruilingen zijn uitsluitend mogelijk in de volgende gevallen:

• Defecte producten
• Beschadigde producten
• Onjuist geleverde producten

Omruilingen wegens verandering van voorkeur of mening zijn niet mogelijk.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• wordt uw retour binnen 2 werkdagen gecontroleerd;
• wordt de terugbetaling verwerkt binnen 7 werkdagen na goedkeuring;
• wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Bij een geldige herroeping ontvangt u:

• de volledige aankoopprijs van het product;
• de standaard verzendkosten van de heenzending.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals express levering, worden niet terugbetaald.

Er worden geen restocking fees in rekening gebracht.

6. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, kunnen retourkosten en eventuele administratieve kosten worden ingehouden op de terugbetaling.

7. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• Cadeaubonnen
• Digitale producten of downloadbare software
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken

8. Retourprocedure

Om een retour aan te melden, volgt u onderstaande stappen:

1. Neem contact op via support@eluxaro.com
2. Vermeld uw ordernummer en reden van retour.
3. U ontvangt van ons verdere retourinstructies.
4. Verzend het product volgens de ontvangen instructies.

Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van uw aanvraag.

Wij adviseren om een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

9. Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Eluxaro

E-mail: support@eluxaro.com

Telefoon: +31 97 010270626

Adres: Elizabeth Cady Stantonplein 905, 1102 BL Amsterdam, Nederland

Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 12:00 – 21:00 uur