Verzendbeleid — Eluxaro

Bij Eluxaro streven wij ernaar uw bestelling op een betrouwbare, duidelijke en transparante manier te verwerken en te leveren. In dit verzendbeleid leest u hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden, gevolgd en geleverd.

1. Verzenddekking

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland.

Verzendkosten: Standaardverzending binnen Nederland is gratis. Eventuele afwijkingen worden duidelijk vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen.

2. Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen na aankoopbevestiging. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Bestellingen die vóór 14:00 uur (GMT+01:00 Midden-Europese standaardtijd – Amsterdam) worden geplaatst, worden indien mogelijk dezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na 14:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Tijdens drukke periodes of promotieacties kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

3. Levertijd

Nadat uw bestelling is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 5–10 werkdagen.

De totale levertijd bestaat uit verwerkingstijd en verzendtijd en bedraagt doorgaans 6–13 werkdagen.

Wij verwerken en verzenden bestellingen via ons logistieke netwerk binnen Europa om een efficiënte en betrouwbare levering te waarborgen. De uiteindelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, operationele omstandigheden bij de vervoerder en lokale bezorgprocessen.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen de aangegeven levertijden te leveren.

4. Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om uw bestelling te leveren. De keuze voor de vervoerder kan variëren op basis van logistieke vereisten en efficiëntie.

In sommige gevallen kan een pakket worden overgedragen aan een lokale bezorgpartner voor de uiteindelijke bezorging.

5. Tracking (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat trackinginformatie zichtbaar is in het systeem van de vervoerder.

6. Juiste adresgegevens (klantverantwoordelijkheid)

Controleer tijdens het afrekenen zorgvuldig uw verzendgegevens. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens, waaronder volledige naam, straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en eventuele toevoegingen.

Eluxaro kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor leveringsproblemen die ontstaan door onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Indien een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege een foutief adres, mislukte bezorgpogingen of onvolledige informatie, kunnen herverzendkosten in rekening worden gebracht om het pakket opnieuw te verzenden. Waar van toepassing zijn deze kosten gelijk aan de standaard verzendkosten voor een nieuwe zending.

7. Leveringsvertragingen

Wij doen ons best om de geschatte levertijden na te komen. In sommige gevallen kunnen vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze controle, zoals:

• drukte bij vervoerders, bijvoorbeeld tijdens feestdagen of periodes met hoge vraag;
• operationele vertragingen in het sorteer- of bezorgnetwerk;
• weersomstandigheden;
• regionale of logistieke beperkingen.

Als er een vertraging optreedt, adviseren wij u de trackinginformatie te controleren. U kunt ook contact met ons opnemen zodat wij u verder kunnen helpen.

8. Verloren, vertraagde of beschadigde zendingen

8.1 Vertraagde levering

Als uw bestelling vertraagd is, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de status bij de vervoerder en houden u op de hoogte.

8.2 Als tracking “bezorgd” aangeeft maar u niets heeft ontvangen

Controleer eerst bij huisgenoten, buren of, indien van toepassing, het afhaalpunt. Is het pakket nog steeds niet terecht, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten.

8.3 Beschadigd geleverd

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij verzoeken u vriendelijk om, indien mogelijk, binnen 48 uur na levering duidelijke foto’s te sturen van:

• de buitenverpakking;
• de binnenverpakking;
• het beschadigde product.

Dit helpt ons om uw melding snel en zorgvuldig te verwerken.

8.4 Bevestigd verloren pakket

Indien een pakket door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van beschikbaarheid en uw voorkeur.

9. Geweigerde levering of niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor aan ons wordt geretourneerd, kan dit leiden tot extra kosten, zoals retourkosten van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kan Eluxaro deze kosten verrekenen met een eventuele terugbetaling of herverzendkosten toepassen als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden.

10. Contact

Heeft u vragen over verzending of levering? Neem gerust contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Eluxaro

E-mail: support@eluxaro.com

Telefoon: +31 97 010270626

Adres: Elizabeth Cady Stantonplein 905, 1102 BL Amsterdam, Nederland

Openingstijden: Maandag – Vrijdag, 12:00 – 21:00 uur